Купац подноси рекламацију у случају да је испоручени производ:

• - оштећен;
• - некомплетан;
• - не одговара спецификацији поруџбине.

У том случају купац је дужан да:

• - У року од 24 h од пријема робе, телефоном или e-mailom обавести продавца, Интернет продавницу АТОС издавачке куће, о разлогу рекламације.

Продавац је дужан да:

• - У року од 8 дана одговори на рекламацију.
• - У року од 15 дана реши рекламацију.

Уколико је разлог за рекламацију оправдан, продавац ће о свом трошку заменити неисправан производ за исправан, а уколико се купац с тим не сложи, продавац ће извршити повраћај новца.